Prime Video

Lo más habitual es una combinación de app desactualizada, caché corrompida o poca memoria RAM disponible en el dispositivo. Actualiza la aplicación, borra su caché y cierra las apps en segundo plano. Si el problema persiste en un Smart TV o Fire Stick, un restablecimiento de fábrica suele resolverlo, aunque Amazon raramente lo reconoce abiertamente como bug propio.

Prime Video es el servicio de streaming de Amazon, la empresa fundada por Jeff Bezos en 1994 y hoy dirigida por Andy Jassy. No es una compañía independiente: es una división de Amazon.com, Inc., el gigante del comercio electrónico y la nube (AWS). Su función dentro de Amazon no es solo entretener, sino retener a los suscriptores de Prime para que sigan comprando en la tienda.

Desde enero de 2024, Amazon introdujo anuncios en el nivel estándar de Prime Video sin reducir el precio de la suscripción. La razón es simple: los anuncios son una fuente de ingresos adicional, y Amazon sigue el mismo movimiento que Netflix y Disney+. Si no quieres publicidad, existe un complemento de pago adicional para eliminarla, lo que convierte algo que antes era gratuito dentro de tu suscripción en un coste extra.

Este síntoma, que la app te expulse en mitad de la reproducción o al navegar, suele deberse a sesiones de usuario caducadas, conflictos de versión de la app o problemas de compatibilidad con el sistema operativo del dispositivo. Cierra sesión, vuelve a entrar y comprueba que tanto la app como el firmware del dispositivo estén actualizados. En televisores más antiguos, la app simplemente deja de recibir soporte sin previo aviso oficial.

Porque no todo el catálogo está incluido en tu suscripción. Hay títulos marcados como «Alquilar» o «Comprar» que requieren pago adicional, y hay canales como MGM+ o Paramount+ que son suscripciones separadas dentro de la plataforma. Prime Video mezcla intencionalmente contenido gratuito con contenido de pago para que la diferencia no sea obvia a primera vista.

Si no puedes reproducir nada en absoluto, las causas más comunes son: suscripción caducada o pago fallido, restricciones de región (el contenido varía por país), o un fallo técnico de la app o el servidor. Verifica el estado de tu suscripción en la web de Amazon directamente; la app no siempre muestra mensajes de error claros cuando el problema es de cuenta.

El problema casi nunca es de Prime Video en sí, sino del HDR o Dolby Vision mal configurado en tu televisor o dispositivo de reproducción. Cuando el TV intenta procesar HDR sin los ajustes correctos de brillo y contraste, la imagen queda subexpuesta. Prueba a desactivar HDR desde los ajustes de la app o ajusta el modo de imagen de tu televisor; muchos fabricantes tienen perfiles específicos para streaming que resuelven esto.

Puede ser una caída de los servidores de Amazon (consulta el estado en downdetector.com), un problema con tu conexión a internet, o la app bloqueada por un firewall o VPN. Prime Video también puede ralentizarse si detectas que usas una VPN, ya que el servicio bloquea activamente muchas de ellas para cumplir con restricciones de licencias geográficas.

Prime Video no tiene cuentas independientes en todos los mercados: en muchos países, la cuenta es necesariamente una cuenta de Amazon completa. Si el sistema rechaza tu registro, suele deberse a que el correo electrónico ya está asociado a otra cuenta Amazon, a restricciones de la tarjeta de pago, o a que el servicio detecta que estás en una región donde las condiciones son distintas. Amazon no detalla públicamente sus criterios de bloqueo de registro.

Entra en amazon.com (o la versión local de tu país), ve a «Cuentas y listas» → «Membresía Prime» → «Gestionar membresía» → «Finalizar membresía». Si solo tienes Prime Video como parte de Amazon Prime, cancelar Prime cancela ambos. Ojo: Amazon pone varios pasos de confirmación diseñados para hacerte desistir, es una práctica de UX deliberada conocida como «dark pattern», así que ignora los botones de «Pausar» y busca directamente «Cancelar».

En España, Amazon Prime (que incluye Prime Video) cuesta 4,99 €/mes o 49,90 €/año a fecha de 2024. En México ronda los 99 MXN/mes, y en Argentina y otros países de Latinoamérica el precio varía y cambia con frecuencia. A eso hay que sumar el complemento sin anuncios y los canales premium opcionales, que pueden duplicar fácilmente el gasto mensual si no prestas atención.

El catálogo incluye Amazon Originals destacados como *The Boys*, *Reacher*, *El Señor de los Anillos: Los Anillos de Poder* o *Citadel*, además de licencias de películas y series de otros estudios. Sin embargo, el catálogo varía mucho por país y una parte significativa del contenido que ves en la pantalla de inicio requiere pago adicional. En resumen: hay mucho, pero bastante menos de lo que parece estar incluido en tu suscripción.