Microsoft
Microsoft es el gigante tecnológico que vive en tu computadora, tu correo y tu tarjeta de crédito, muchas veces sin que lo hayas invitado conscientemente.
Microsoft es una de las empresas más valiosas del mundo, fundada en 1975 por Bill Gates y Paul Allen. Su negocio se construyó sobre sistemas operativos (Windows), software de productividad (Office/Microsoft 365) y, más recientemente, la nube (Azure) y la inteligencia artificial (con su inversión masiva en OpenAI). Hoy factura más de 200.000 millones de dólares al año y compite directamente con Google, Apple y Amazon en casi todos los frentes digitales.
Lo que distingue a Microsoft de otras Big Tech es que su producto central no es gratuito: pagas por Windows, pagas por Office, pagas por almacenamiento en OneDrive. Eso genera una relación distinta con el usuario, una en la que la confusión sobre qué se cobró, cuándo y por qué es extraordinariamente común.
La mayoría de las búsquedas sobre Microsoft no vienen de admiradores de la marca, sino de personas que no entienden un cargo en su tarjeta, no recuerdan su contraseña, o recibieron un correo sospechoso. Microsoft tiene cientos de millones de cuentas activas, pero su experiencia de soporte y gestión de cuenta es notoriamente opaca para el usuario promedio.
Hay también una tensión legítima en el mundo profesional: Microsoft domina las herramientas de trabajo (Excel, Word, Teams, Power BI), pero enfrenta desafíos reales de productos más modernos de Google y otros. Las preguntas sobre si Excel es una base de datos o si Power BI lo reemplaza revelan que mucha gente usa estas herramientas de formas para las que no fueron diseñadas, y Microsoft lo sabe, pero no lo dice en voz alta.