Back Market - Questions fréquentes

Sort of, et voilà pourquoi. Back Market est une entreprise légale, régulée, avec une garantie contractuelle de 12 mois minimum sur tous les produits. Mais la fiabilité dépend surtout du reconditionneur derrière chaque annonce, pas de Back Market lui-même. Les avis Trustpilot oscillent autour de 4/5, ce qui est correct mais masque une vraie disparité entre vendeurs : certains sont excellents, d'autres cumulent les mauvais retours. Vérifiez toujours la note individuelle du marchand avant d'acheter.

Back Market est une société par actions simplifiée (SAS) fondée par Thibaud Hug de Larauze, Quentin Le Brouster et Vianney Vaute. Elle est détenue par ses fondateurs et un tour de table de fonds de capital-risque de premier rang : General Atlantic, Eurazeo, Goldman Sachs Asset Management, ou encore Aglaé Ventures. Aucun grand groupe industriel ni opérateur télécom ne la contrôle, c'est une entreprise indépendante, pour l'instant.

Non, Back Market n'est pas une arnaque au sens légal, c'est une plateforme enregistrée, fiscalement établie en France, avec des recours réels pour les acheteurs. Ce qui peut ressembler à une arnaque, c'est l'écart parfois brutal entre la description d'un produit ("bon état") et ce qui arrive dans le colis : rayures non signalées, batterie plus usée qu'annoncé, accessoires manquants. Ces cas sont documentés dans les avis clients et Back Market rembourse ou échange, mais la procédure peut être laborieuse.

Back Market ne livre pas : ce sont les reconditionneurs partenaires qui expédient directement les commandes. En pratique, les transporteurs utilisés sont Colissimo (La Poste), Chronopost, DHL, UPS ou DPD selon le vendeur. Vous ne choisissez pas le transporteur, c'est le marchand qui décide, ce qui explique pourquoi les délais varient d'une commande à l'autre.

Back Market est une marketplace française de produits électroniques reconditionnés, fondée à Paris en 2014. C'est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux du secteur avec plus de 6 millions de clients dans une quinzaine de pays. La société se présente comme une entreprise "à impact" qui réduit les déchets électroniques, un argument marketing séduisant, mais aussi une réalité mesurable : prolonger la vie d'un smartphone évite bien des émissions carbone.

Thibaud Hug de Larauze est le PDG et co-fondateur de Back Market. Il dirige l'entreprise depuis sa création en 2014 et a piloté toutes les grandes levées de fonds, dont la série E de 510 millions de dollars en 2021. C'est lui le visage public de la boîte, les deux autres co-fondateurs, Quentin Le Brouster (CTO) et Vianney Vaute (Chief Evangelist), sont moins exposés médiatiquement.

Back Market a été créée en 2014 par trois Français : Thibaud Hug de Larauze, Quentin Le Brouster et Vianney Vaute. L'idée de départ était de structurer un marché du reconditionné qui existait déjà mais de façon chaotique et peu fiable. Ils ont commencé à Paris, lever des fonds rapidement et s'étendre à toute l'Europe en quelques années.

Ce sont exclusivement des professionnels du reconditionnement, des entreprises spécialisées, pas des particuliers. Back Market dit auditer et noter ses vendeurs selon des critères de qualité, et peut les exclure en cas de trop nombreuses réclamations. En réalité, le niveau de ces reconditionneurs est très hétérogène : certains sont de petites structures artisanales, d'autres de grandes usines de remise à neuf industrielle. Ce que vous achetez dépend directement de qui est derrière l'annonce.

Derrière la marque lisse, il y a une startup tech parisienne classique : des fondateurs issus du monde du e-commerce, des fonds de venture capital américains et européens au capital, et des reconditionneurs tiers qui font le vrai travail opérationnel. Back Market est le chef d'orchestre, la qualité du concert dépend des musiciens, pas de lui. C'est la limite structurelle de tout modèle marketplace.

Colissimo, Chronopost, DHL, UPS et DPD sont les transporteurs les plus fréquemment utilisés par les vendeurs partenaires de Back Market. Le choix du transporteur revient au reconditionneur, pas à Back Market ni à l'acheteur. Si votre colis est perdu ou endommagé en transit, c'est Back Market qui doit intervenir en médiation, la procédure existe mais demande de la persévérance.

Back Market aligne ses promotions sur les grands temps forts du commerce en ligne : Black Friday (novembre), soldes d'hiver (janvier), soldes d'été (juillet) et dans une moindre mesure les French Days (printemps et automne). Ce sont les moments où les remises sur les prix déjà réduits du reconditionné peuvent devenir vraiment intéressantes. En dehors de ces périodes, les prix bougent peu sauf opération ponctuelle sur une catégorie.

Le meilleur moment reste le Black Friday et les soldes d'hiver pour les grosses économies. Mais la vraie règle d'or sur Back Market, c'est d'acheter juste après la sortie d'un nouveau flagship : quand l'iPhone 16 sort, les iPhone 14 et 15 reconditionnés dégringolent en prix sur la plateforme. Évitez d'acheter dans les premières semaines suivant un lancement de modèle reconditionné, l'offre est faible et les prix gonflés.

Apple devrait lancer l'iPhone 17 à l'automne 2025 (septembre, comme chaque année). Les premiers iPhone 17 reconditionnés n'apparaissent généralement pas sur Back Market avant plusieurs mois après le lancement officiel, le temps que les premières unités reviennent en circulation et passent par un reconditionnement. Attendez-vous à voir les premières offres vers début à mi-2026, avec des prix encore élevés au départ.

Les pannes ou bugs du site Back Market sont généralement temporaires et liés à une surcharge serveur lors des pics de trafic (Black Friday, soldes). Si l'application ou le site ne charge pas, commencez par vider le cache, essayez un autre navigateur ou vérifiez leur compte X (ex-Twitter) où ils communiquent sur les incidents. Si le problème persiste, c'est souvent côté compte utilisateur, un e-mail de support suffit à débloquer la situation.

La raison principale est financière : un smartphone reconditionné en "bon état" coûte en moyenne 30 à 40 % moins cher qu'un neuf équivalent, avec une garantie légale d'un an. Contrairement au marché de l'occasion entre particuliers (Le Bon Coin, Facebook Marketplace), les appareils sont testés, réparés et contrôlés par des pros. Ce n'est pas parfait, mais c'est structurellement plus sûr qu'acheter à un inconnu, à condition de choisir un vendeur bien noté.

Le canal principal est le formulaire de contact dans l'espace client, accessible via "Mon compte > Mes commandes > Besoin d'aide". Back Market dispose aussi d'un chat en ligne disponible en journée en semaine. Pour les litiges complexes, l'e-mail reste la voie la plus traçable. En dernier recours, la médiation du e-commerce (Médiateur de la consommation) est une option légale si Back Market ne répond pas de façon satisfaisante.

Back Market ne publie pas de numéro de téléphone grand public, c'est un choix délibéré de la plateforme pour orienter vers le support écrit. Il n'existe pas de hotline téléphonique officielle accessible aux clients standard. Si vous trouvez un numéro sur un site tiers qui prétend être Back Market, méfiez-vous : plusieurs arnaques imitent le service client de la marque par téléphone.

On ne peut pas appeler Back Market, il n'y a pas de numéro de téléphone client officiel. La société assume ce choix en misant sur le support écrit (chat, formulaire, e-mail) qu'elle estime plus efficace pour tracer les dossiers. C'est frustrant quand on a un problème urgent, mais c'est la réalité du modèle. Passez par le chat en ligne pour obtenir une réponse rapide en journée.

Back Market est une marketplace : vous achetez sur le site, mais c'est un reconditionneur partenaire qui prépare et expédie le produit. Back Market sert d'intermédiaire de confiance, il vérifie les vendeurs, gère les paiements et arbitre les litiges. Chaque produit est vendu avec une garantie minimum de 12 mois, et vous bénéficiez des protections légales du e-commerce français (droit de rétractation de 14 jours, garantie légale de conformité).

Back Market ne communique pas d'adresse e-mail directe dans ses pages publiques, tout passe par le formulaire de contact intégré à l'espace client. Une fois une demande soumise, les échanges se font par e-mail avec leur équipe support. Conservez toujours les e-mails reçus : en cas de litige escaladé (médiation, rétrofacturation bancaire), c'est votre preuve que vous avez bien tenté de résoudre le problème à l'amiable.